Troubleshooting

常见故障排除修理 – 不用找客服,自己马上解决!

系统升级到7.0版本后,出现”闪屏“或无法进入主界面,这是由于系统升级安装失败造成的,恢复出厂设置再次升级即可解决。 请参阅下方”SunTV 3S机顶盒如何恢复出厂设置?“或”SunTV HD机顶盒如何恢复出厂设置?“进行恢复出厂设置操作。
系统升级到7.0版本后,仍然无法观看“影视资源”,主要原因是您的电视机顶盒没有成功下载YouTube插件。
您可按以下方法操作完成插件下载:
方法一、关机并断掉电源,然后重新插上电源并重启电视机顶盒。倘若如此重复3次仍然无法升级成功,可以拨打客服电话(3018801038)咨询。
方法二、手动安装YouTube插件。YouTube下载地址、安装方法请点击这里
请检查电源线是否连接到了DC插口,请勿插入AV插口,请检查电视机是否切换到HDMI频道上
请点击直播频道里面的直播电视节目,按遥控器上的菜单键,即会出现7天回放的菜单,按前后键可选择星期,按上下键可以选择节目播放时间。
遥控器底端是安放电池的位置,用力向内捏住卡扣的同时将卡槽向外拉即可拆装电池,注意电池正极向上安装。该操作方法主要针对SunTV Box 2和SunTV Box 3的配套遥控器。
出现卡顿有以下几种原因,您可选择相应的方法解决: 断网后机顶盒没有恢复连接:请同时拔掉机顶盒和路由器的电源,先插上路由器的电源等待网络恢复正常闪烁后,再插上电视机顶盒的电源。 节点连接错误:美国用户可拨打客服电话301-880-1038,欧洲用户可拨打电话0044-8000-988-688,向客服提供SN号码确认节点连接正确,调试后可拔掉电源重启,即可恢复正确节点。 服务器死机:请根据机顶盒型号对应操作方法恢复出厂设置即可。 后台系统更新维修:维修结束后会自动恢复,请您耐心等待。
有两个地方可以找到SN号码,一个方式是在机顶盒底部可以找到;另一个方式是,开机机顶盒,可在“设置”菜单下的“关于”里找到,第四行的SN码就是每个盒子对应的号码。
3S高清机顶盒:SN号码前8位数为13201000的3S高清机顶盒,可通过以下步骤将机顶盒恢复出厂设置。 当电视画面在首页或者黑屏时,先匀速按遥控器中间“确定键”4下(如下图A所示),再匀速按“菜单键”4下(如下图B所示),按下“确定键”与按下“菜单键”中间不能停顿。 Press the center button 4 times (A), then continue pressing the menu button 4 times (B) 图A 图B 随后,电视屏幕会出现“设置”页面,选中最下方的“状态信息”,如下图所示。 然后,选中“恢复出厂设置”,电视屏幕会出现对话框“是否恢复出厂设置”,请点击“确定”,如下图所示。 系统重置结束后会重新出现SunTV图标,输入网络密码进行连接即可。 注意:系统恢复出厂设置后,以前安装的第三方应用也会被删除,若要使用需要重新安装。
HD 高清机顶盒:针对SN号码前8位数为13301000的HD高清机顶盒,可通过以下步骤将机顶盒恢复出厂设置。 断掉机顶盒电源,找到RESET键(即机顶盒背部有一个针孔大小的重置键),如下图所示。 用一根大头针插入RESET键,如下图所示。 按下RESET键并插入电源,不要松开RESET键(如图A所示),直至电视屏幕出现小机器人图标再松开RESET键(如图B所示)。 图A 图B 电视屏幕出现以下选项,请选择”wipe data/factory reset”(清空出厂设置),如下图所示。 然后选择”Yes–delete all user data”(是的,删除所有用户数据),如下图所示。 然后选择”reboot system now”(重启系统),如下图所示。 最后系统进入重启,电视屏会在以下画面停留1-2分钟。 注意:系统恢复出厂设置后,以前安装的第三方应用也会被删除,若要使用需要重新安装。
SunTV 中文电视盒应用:央视体育,多瑙影院,蜜蜂电视,电视家等 - 你必须先确认你的电视机顶盒的型号是3S还是HD型。
安装SunTV的App下载请点击这里
第一步:请在在电脑上操作以下步骤。点击下载应用软件包,并将软件保存到USB移动硬盘中。
第二步:将USB移动硬盘插入到电视盒的USB接口
第三步:用遥控器选中电视盒上的“应用”菜单,打开文件夹,选中想要安装的App,点击“安装”即可。
第四步:关闭然后重启SunTV Chinese TV Box。
第五步:进入“应用”菜单,选中应用,即可正常使用App点播观看海量影视资源。
注意:下载SunTube时,系统会提示同时下载Google Play商店和Youtube两个应用,这两个应用仅用于支撑SunTube视频播放的功能,并不能单独使用。
东部用户的机顶盒都指向东部服务器以取得最佳收视效果。如果搬往西部后,用户应将它指向西部的SunTV电视服务器,反之亦然。 方法很简单,如果你有SunTV 3S,HD型机顶盒,只需遥控器点击“设置”-“测速”。一旦测速开始,机顶盒会根据下行信号速率,重新自动设置它的连接节点到最佳点。
这个方法对中部,包括德州的用户也有实际意义,他们介于东西之间,可以通过测速来切换服务器,取得快的下载速度。